常见问题

常见问题

购物类常见问题

Q:登录巴速狗总是无法链接,这是怎么回事?

A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?

A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。

Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?

A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!

Q:如何取消订单?

A:您可以进入"我的个人—我的订单"自行操作订单取消或者如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收;入驻商家如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收或者联系商家处理。

Q:订单取消后,什么时候退款?

A:已支付成功的订单,取消成功之后,会即时退款,具体的退款成功的时效可参照“退款退货”

支付类常见问题

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

●若款项未成功划出,请您在"我的个人中心——我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系巴速狗客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。

Q: 为什么我的订单不能选择货到付款?

A:以下几种情况不支持货到付款的:

(1) 入驻商家发商品,不支持货到付款;

(2) 您所在地区不在货到付款配送范围,详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用";

 

配送类常见问题>>

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"我的个人中心—我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的个人中心—我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

Q:配送费如何收取?

A:详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"

Q:能否提供配送员的联系电话?

A:当订单状态显示"已发货"巴速狗自营配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。入驻商家发货的快递也可直接致电对应快递客服电话查询。

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买

退换货常见问题>>

Q:我想办理退换货如何操作?

A:您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入"我的个人中心—我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。

Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

A:您可至"我的个人中心— 我的退换货—我的退换货记录"点击"取消"按钮即可。

 

Q:什么样的情况会收取退换货的运费?

A:因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,需由顾客自行承担退换货运费!详情可参照入驻商家退换货规则。

退换货常见问题>>

Q:我想办理退换货如何操作?

A:巴速狗为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入"我的个人中心—我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。

Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

 A:您可至"我的个人中心— 我的退换货—我的退换货记录"点击"取消"按钮即可。

Q:什么样的情况会收取退换货的运费?

 A:因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,需由顾客自行承担退换货运费!详情可参照入驻商家退换货规则。

退款类常见问题>>

Q:订单取消成功后多久可以收到退款?

A:各类型订单退款周期不一样,请您参阅:帮助中心—售后服务—如何办理余额提现—退款时效查询

Q:礼品卡支付的,款项退到哪里?

A:礼品卡支付的款项,产生取消、退换货其金额只可退回到您的巴速狗礼品卡账户中

发票类常见问题>>

Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?

A:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,可进入"我的个人中心—发票管理",点击"补开发票"进行自助申请,收到您的申请后,我们会通过平信方式寄出。(入驻商家发票可联系商家索取补开)

账户类常见问题>>

Q:如何增强账户的安全性?

A: 您可以登录巴速狗账户, 在"我的个人中心-账号安全"里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。

Q: 如何绑定?

A:1、验证邮箱:登录巴速狗—我的个人中心—账户信息—验证邮箱—完善个人信息

2、绑定手机:我的巴速狗—个人中心—安全中心—手机绑定—绑定手机号码—下一步—输入校验码—完成绑定

3、修改密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号)

Q:密码设置技巧有哪些?

A:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。

Q:我把登录巴速狗的密码忘记了,怎么办呀?

A:您可以点击巴速狗首页的"请登录"然后再点击"忘记密码"可以通过邮箱方式来找回或者绑定的手机号 来找回。

如何联系客服

Q:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

A:您可登录”我的个人中心”通过自助服务进行订单类操作(修改/取消订单,订单退换货等),投诉建议类可通过“我的个人中心”-发起“在线投诉”我们会及时帮您处理。

Q:巴速狗客服电话的工作时间?

A:巴速狗客服热线:400-099-1116

服务时间:每日09:00-18:00

   温馨提示:全国地区的顾客在所属地拨打400-099-1116,固话只需支付本地市话费,手机只需支付本地通话相应套餐资费,在非所属地拨打时,将收取相应套餐漫游费。(漫游费请咨询相应的运营商)